O que fazer em caso de sinistro?
Um sinistro — seja uma batida de carro, um roubo, um incêndio ou um vazamento em casa — já é, por si só, um momento estressante. O que muita gente não sabe é que a forma como você age nas primeiras horas pode facilitar bastante (ou complicar desnecessariamente) o processo de acionamento do seguro. Aqui vai um passo a passo prático.
1. Segurança em primeiro lugar
Antes de qualquer burocracia, garanta a segurança das pessoas envolvidas. Em caso de acidente de trânsito, sinalize o local e verifique se há feridos antes de mexer nos veículos (a não ser que estejam em risco). Em caso de incêndio ou vazamento, priorize deixar o imóvel com segurança antes de qualquer avaliação de danos.
2. Documente tudo, o quanto antes
Fotos e vídeos do local, dos danos e da situação como um todo são a principal fonte de evidência para a análise do sinistro. Quanto mais próximo do momento do ocorrido, melhor — a memória visual do estado inicial dos danos costuma pesar bastante na avaliação da seguradora.
Em casos de roubo ou furto, o Boletim de Ocorrência (B.O.) é praticamente sempre exigido. Registre-o o quanto antes — muitas seguradoras têm prazo limitado para aceitar esse documento como parte do processo.
3. Entre em contato com a seguradora ou com a corretora rapidamente
Cada seguradora tem um prazo de comunicação do sinistro previsto em contrato — atrasar esse contato pode, em casos extremos, comprometer a cobertura. Aqui está uma das grandes vantagens de ter uma corretora acompanhando o processo: em vez de discar para um 0800 genérico e explicar tudo do zero para um atendente diferente a cada ligação, você fala direto com quem já conhece sua apólice e seu histórico.
4. Reúna a documentação pedida
Além de fotos e B.O. (quando aplicável), a seguradora costuma solicitar documentos como o próprio contrato da apólice, documento do bem (CRLV do veículo, matrícula do imóvel) e, em alguns casos, orçamentos de reparo. Ter esses documentos organizados acelera bastante a análise.
5. Acompanhe o processo até o fim
Depois de aberto o sinistro, a seguradora costuma indicar prazos para vistoria, aprovação e reparo (ou indenização). Acompanhar ativamente — e ter alguém para tirar dúvidas nesse meio-tempo — evita que o processo se arraste sem necessidade.
Por que isso importa na hora de escolher uma corretora
A qualidade de uma corretora não se mede só no momento da contratação — se mede, sobretudo, no momento do sinistro, quando você mais precisa de suporte. Por isso, na WOW, o acompanhamento em caso de sinistro faz parte do atendimento, do início ao fim do processo. Se você já é cliente ou está avaliando contratar, fale com a gente pela página de contato a qualquer momento.